Data obowiązywania: 1 stycznia 2024 roku
✓ Bezpłatna Anulacja
Możesz anulować rezerwację bezpłatnie do 24 godzin przed przyjazdem (godz. 15:00).
1. Zasady Anulacji
Standardowa polityka
- Bezpłatna anulacja: do 24 godzin przed przyjazdem
- Po 24 godzinach: 50% ceny jest zatrzymywane
- No-show (brak pojawienia się): 100% opłata
Okresy specjalne (wysoki sezon)
| Okres |
Bezpłatna anulacja |
Po terminie |
| Boże Narodzenie (22.12 - 02.01) |
do 14 dni wcześniej |
Brak zwrotu |
| Wielkanoc |
do 21 dni wcześniej |
Brak zwrotu |
| Sylwester i Nowy Rok |
do 30 dni wcześniej |
Brak zwrotu |
| Majowe Święta |
do 14 dni wcześniej |
50% zwrotu |
2. Jak Anulować Rezerwację
Metoda 1: Online (najszybsza)
- Wejdź na "Moje Rezerwacje"
- Zaloguj się za pomocą email i numeru rezerwacji
- Kliknij "Anuluj Rezerwację"
- Potwierdź
- Otrzymasz potwierdzenie emailem w ciągu 10 minut
Metoda 2: Email
Wyślij na: rezerwacje@hotel-szczescie.pl
Zawartość: Imię, Nazwisko, Numer rezerwacji, Data rezerwacji
Metoda 3: Telefon
Zadzwoń: +48 22 XXX XXXX (24/7)
3. Zmiana Dat Rezerwacji
Chcesz zmienić daty bez anulacji? Żaden problem!
- Jeśli nowe daty są tańsze → otrzymasz zwrot różnicy
- Jeśli nowe daty są droższe → dopłacasz różnicę
- Zmiany możliwe do 48 godzin przed przyjazdem
4. Zwrot Pieniędzy
Metody zwrotu
- Na tę samą kartę: 3-7 dni roboczych
- Na konto bankowe: 5 dni roboczych
- Voucher kredytowy: Wartość 110% (bonus 10%), ważny 2 lata
Zwrot jest BEZPŁATNY. Nie pobieramy żadnych komisji ani opłat administracyjnych.
5. Godziny Zameldowania / Wymeldowania
- Zameldowanie: od 15:00
- Wymeldowanie: do 11:00
- Early check-in: 50 PLN/godzinę (jeśli dostępny)
- Late check-out: 50 PLN/godzinę lub 150 PLN za 4-6 godzin
6. Siła Wyższa (Force Majeure)
Jeśli nie możesz przyjechać z powodu:
- Śmierć bliskiej osoby
- Poważny wypadek lub choroba (z zaświadczeniem)
- Katastrofa naturalna
- Decyzja rządu (np. zamknięcie granic)
→ Możemy wydać voucher bez ograniczeń czasowych lub 100% zwrot.
Warunek: dokumenty potwierdzające
7. Gwarancja Najlepszej Ceny
Jeśli w ciągu 7 dni od rezerwacji znajdziesz tę samą pokój taniej — wyrównamy cenę + 10% rabatu!
8. Kontakt i Reklamacje
Email: refunds@hotel-szczescie.pl
Telefon: +48 22 XXX XXXX (24/7)
Reklamacje: skarga@hotel-szczescie.pl (rozpatrzenie: 14 dni)
Ostatnia aktualizacja: 1 stycznia 2024